O atendimento prestado logo na entrada das unidades de saúde de Chapecó passou por uma nova etapa de qualificação na última terça-feira (24), com foco em melhorar a orientação aos usuários, organizar o fluxo de atendimento e tornar mais eficiente o primeiro contato da população com os serviços públicos de saúde.
A capacitação foi realizada pela Prefeitura de Chapecó, por meio da Secretaria de Saúde, em parceria com o IDS Saúde e o Setor de Informática, e teve como público os colaboradores terceirizados que atuam nas recepções dos serviços de saúde do município.
A ação foi direcionada aos profissionais da empresa Orbenk, responsáveis por funções ligadas ao acolhimento inicial, à orientação dos pacientes e ao encaminhamento dentro da rede municipal. Por ocuparem a linha de frente no acesso aos serviços, esses trabalhadores têm papel direto na experiência do usuário ao buscar atendimento.
Segundo o secretário de Saúde, João Lenz, a qualificação contínua desses profissionais é uma medida voltada ao aprimoramento do serviço prestado à população, com reflexos no fluxo interno das unidades e na humanização do atendimento.
A iniciativa integra a estratégia da administração municipal de investir na formação das equipes que atuam nos serviços públicos, com a proposta de tornar o atendimento mais organizado, eficiente e resolutivo para a comunidade.
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